Redacción | Activo$ Bolivia

Philip Kotler es considerado por muchos como el “padre del marketing moderno”. Su contribución al campo de la mercadotecnia ha sido invaluable y, en su último acto de innovación, ha introducido el concepto del “Marketing 5.0”. ¿De qué se trata esta idea? ¿Cómo se diferencia de sus predecesores? Y, lo que es aún más importante, ¿cuál es su importancia en un mundo empresarial cada vez más interconectado y orientado hacia el cliente?

Descubre cómo el Marketing 5.0 se convierte en una respuesta oportuna a las demandas y desafíos de la era actual.

¿Qué es el marketing 5.0?

El Marketing 5.0 es una evolución significativa en la disciplina del marketing, propuesta por el renombrado experto en marketing Philip Kotler, quien ha sido una figura influyente en el campo durante décadas. Esta nueva perspectiva busca abordar los retos emergentes y las cambiantes dinámicas del mundo empresarial, especialmente en un entorno marcado por la transformación digital y la creciente importancia de la tecnología.

Se caracteriza por su enfoque en la humanización de las estrategias de marketing. A diferencia de sus predecesores, que a menudo se centraban en aspectos más transaccionales y orientados a productos (como el Marketing 1.0 centrado en el producto y el Marketing 4.0 centrado en el cliente), el Marketing 5.0 pone un énfasis renovado en la conexión emocional con los consumidores y en la comprensión de sus valores, aspiraciones y preocupaciones.

Este enfoque implica utilizar la tecnología y los datos de manera inteligente para comprender y atender las necesidades de los clientes de manera más personalizada. Se trata de crear experiencias auténticas y significativas que vayan más allá de la mera venta de productos o servicios, apelando a la identidad y a la conciencia del consumidor. El Marketing 5.0 también aboga por la colaboración y la cocreación con los clientes, involucrándolos en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios.

¿Cuáles son las características del marketing 5.0?

El Marketing 5.0 según Philip Kotler se caracteriza por una serie de atributos distintivos que lo diferencian de las etapas previas del marketing. Estas características clave incluyen:

Enfoque en la humanización

El Marketing 5.0 prioriza la conexión emocional con los consumidores. Busca comprender y abordar las necesidades y deseos de los clientes desde una perspectiva más humana, reconociendo sus valores, creencias y aspiraciones.

Personalización

Se centra en la personalización de las interacciones con los clientes. Utiliza datos y tecnología para adaptar las ofertas y mensajes de marketing a las preferencias individuales de los consumidores, lo que aumenta la relevancia y la eficacia de las estrategias.

Colaboración y cocreación

Philip Kotler dice que este marketing fomenta la colaboración activa con los clientes. En lugar de simplemente ofrecer productos o servicios terminados, el Marketing 5.0 involucra a los consumidores en la cocreación, permitiéndoles influir en el desarrollo de productos y servicios.

Énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social

Reconoce la creciente importancia de la ética y la sostenibilidad en los negocios. Las empresas que siguen el Marketing 5.0 demuestran su compromiso con prácticas responsables y sostenibles, lo que resuena con los consumidores preocupados por estos temas.

Omnicanalidad

Se apoya en múltiples canales de comunicación y ventas para llegar a los clientes. Esto implica la integración de estrategias en línea y fuera de línea, reconociendo que los consumidores interactúan con las marcas en diversos puntos de contacto.

Historia y narrativa

El Marketing 5.0 de Philip Kotler valora la importancia de contar historias significativas. Las marcas utilizan narrativas auténticas para conectar con los consumidores a nivel emocional y transmitir sus valores y propósitos de manera convincente.

Tecnología habilitadora

Si bien se centra en la humanización, el Marketing 5.0 no excluye la tecnología, sino que la utiliza de manera inteligente. Las herramientas digitales y el análisis de datos son esenciales para la personalización y la entrega de experiencias relevantes.

Énfasis en la lealtad y la retención

Reconoce que retener a los clientes existentes es tan valioso como atraer a nuevos. Se concentra en cultivar relaciones a largo plazo con los consumidores, lo que puede resultar en una mayor lealtad y recomendaciones.

Medición de resultados

El Marketing 5.0 presta una atención especial a la medición y el análisis de resultados. Las métricas se utilizan para evaluar la eficacia de las estrategias y ajustarlas de manera continua.

En conjunto, estas características del Marketing 5.0 reflejan una evolución hacia un marketing más centrado en el cliente, ético y auténtico, que reconoce la importancia de la tecnología como una herramienta para construir relaciones significativas y sostenibles con los consumidores.

¿Qué es el Marketing 5.0, según Kotler?

Philip Kotler es reconocido mundialmente como el padre de la mercadotecnia moderna, gracias a su modelo de las 4P: Producto, Plaza, Precio y Promoción. Según su más reciente libro Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad -coescrito con Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan-, el Marketing 5.0 se centra en la humanización, la personalización y la autenticidad, utilizando la tecnología como una herramienta para fortalecer las conexiones emocionales con los consumidores. Su importancia radica en la capacidad de las empresas para adaptarse a un mundo donde la conciencia del consumidor, la ética y la sostenibilidad son cada vez más relevantes, y donde las relaciones significativas con los clientes son fundamentales para el éxito a largo plazo.

Esta nueva etapa de la mercadotecnia, de acuerdo con el experto, debe incluir tecnologías que ya son cotidianas para crear valor para el consumidor, tales como:

• Inteligencia artificial (IA)
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
• Sensores y robótica
• Realidad aumentada (RA)
• Realidad virtual (RV)
• Internet de las cosas
• Blockchain

Fuente: www.emprendedor.com